Nidwaldner Kantonalbank
- Identifizieren der Key Performance Indikatoren und externen Einflussfaktoren für ein Kundenbindungsprogramm
- Review und Abstimmung von bestehenden Kundenservice Prozessen mit den strategischen Zielen und dem Performance Management
- Entwickeln von einer Score Card mit den wichtigsten Zielen für die Kundenbindung, basierend auf den Key Performance Indikatoren
- Entwickeln von einem Kundenservice- und Kommunikationskonzept
- Definieren von Anforderungen, basierend auf dem Kundenservice- und Kommunikationskonzept für die Evaluation der benötigten ICT-Systeme
- Evaluation einer neuen ICT-Lösung